Términos y condiciones

Última actualización: 03-04-2026

1. Aceptación de los Términos:

Al acceder y utilizar el sitio web kutzio.com y la plataforma Kutzio (en adelante, «el Servicio» o «la Plataforma»), operada por Media Pixel Lab (en adelante, «la Empresa», «nosotros» o «nuestro»), usted acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Al hacer uso de nuestros servicios, usted confirma que tiene al menos 18 años de edad y acepta dichos términos y condiciones expuestos en este documento.

2. Descripción del Servicio:

Kutzio es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) diseñada para la gestión de barberías, salones de belleza y negocios afines. El Servicio incluye, pero no se limita a: agenda digital, sistema de punto de venta (POS), gestión de base de datos de clientes (CRM), notificaciones automatizadas vía WhatsApp y procesamiento de pagos. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o discontinuar ciertas funciones del Servicio con el fin de mejorarlo.

3. Cuentas de Usuario y Seguridad:

Para utilizar Kutzio, el usuario debe registrarse y crear una cuenta proporcionando información veraz, precisa y completa. Usted es responsable de salvaguardar la contraseña y las credenciales de acceso de su cuenta, así como de todas las actividades que ocurran bajo la misma. Media Pixel Lab y Kutzio.com no se hacen responsables de pérdidas, alteraciones de datos o daños derivados del incumplimiento de esta obligación de seguridad o por el acceso no autorizado de terceros a su cuenta.

4. Planes, Pagos y Facturación :

El acceso a ciertas funciones de Kutzio requiere el pago de una suscripción.

Suscripciones y Pagos Recurrentes: Las suscripciones a Kutzio se ofrecen en modalidades de facturación mensual o anual. Al elegir un plan y proporcionar un método de pago, usted nos autoriza (a través de Stripe) a cobrar de manera automática y recurrente el monto correspondiente a su ciclo de facturación. Su suscripción se renovará automáticamente al final de cada periodo (cada mes o cada año, según el plan elegido) a menos que usted cancele la suscripción antes de la fecha de renovación.
Procesamiento y Precios: Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe. Kutzio no almacena los datos de sus tarjetas de crédito o débito. Kutzio se reserva el derecho de modificar los precios de sus planes, notificando al usuario con al menos 30 días de anticipación. Si no está de acuerdo con el nuevo precio, su único recurso es cancelar la suscripción antes de que el cambio entre en vigor.
Falta de Pago: En caso de que un cobro recurrente falle (por fondos insuficientes, tarjeta expirada, etc.), Kutzio intentará procesar el pago nuevamente. De no tener éxito, nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el acceso a la plataforma hasta que se regularice la situación.
Cancelación y Retención de Datos: Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación evitará futuros cobros recurrentes y se hará efectiva al final del ciclo de facturación actual ya pagado. No se emitirán reembolsos parciales ni prorrateados por periodos de uso incompletos (mensuales o anuales). Una vez cancelados los servicios, la información archivada en las respectivas cuentas permanecerá en nuestros servidores durante un periodo de gracia de 60 días. Una vez terminado este periodo, los datos se eliminarán definitivamente y no se podrán recuperar.

5. Notificaciones de WhatsApp y Comunicaciones:

El Servicio incluye el envío de notificaciones automatizadas (confirmaciones y recordatorios de citas) a los clientes finales.

Notificaciones Automatizadas: Kutzio utiliza un número de teléfono oficial y centralizado a través de la API de WhatsApp para enviar estos avisos puramente transaccionales en nombre de su negocio. Al utilizar Kutzio, usted nos autoriza a enviar dichos mensajes a los números de los clientes que registre en su agenda.
Responsabilidad de los Datos: Usted garantiza que los números de teléfono ingresados en la Plataforma pertenecen a clientes reales que han aceptado recibir comunicaciones sobre sus citas. Queda estrictamente prohibido registrar números de forma masiva o no solicitada. Si las prácticas de su negocio generan reportes de «Spam» que pongan en riesgo la línea oficial de Kutzio, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta de inmediato sin derecho a reembolso.
Mensajería Manual (WhatsApp Web/App): La Plataforma incluye botones y enlaces de acceso rápido para contactar a sus clientes. Al utilizar estas funciones, la Plataforma simplemente redirige la acción a su aplicación personal o web de WhatsApp. Los mensajes enviados por este medio se realizan desde el dispositivo y número personal del usuario (barbería), bajo su estricta y única responsabilidad. Kutzio no tiene acceso, control, ni registro de los mensajes enviados de forma manual.

6. Transacciones entre Barberías y Clientes Finales:

Kutzio provee la tecnología para que el usuario (la barbería) pueda cobrar anticipos o servicios a sus propios clientes finales mediante integraciones (ej. Stripe). Kutzio actúa únicamente como un proveedor tecnológico y no es parte de la relación comercial entre la barbería y el cliente final. Cualquier reclamo, contracargo, solicitud de reembolso o disputa generada por un cliente final deberá ser resuelta directamente por la barbería.

7. Propiedad Intelectual:

El código fuente, diseño, logotipos, algoritmos y estructura de Kutzio son propiedad exclusiva de Media Pixel Lab. El uso del Servicio no le otorga ningún derecho de propiedad intelectual sobre el software. Por otro lado, los datos de los clientes y estadísticas que el usuario ingrese a su cuenta son propiedad exclusiva del usuario. Usted es siempre el dueño de su información; por lo tanto, Kutzio ofrece en todo momento la posibilidad de descargar y exportar la base de datos de sus negocios.

8. Disponibilidad del Servicio e Integración con Terceros:

Kutzio depende de servicios de terceros (como Amazon Web Services, Stripe y Meta) para su correcto funcionamiento. Aunque nos esforzamos por mantener un tiempo de actividad (uptime) del 99%, la Plataforma puede experimentar interrupciones por mantenimiento o por fallas ajenas a nuestro control. Kutzio no asume responsabilidad por caídas del sistema causadas por proveedores externos o casos fortuitos (fuerza mayor).

9. Limitación de Responsabilidad e Indemnización:

La Plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». Media Pixel Lab no garantiza que el Servicio será ininterrumpido o libre de errores. En ningún caso Media Pixel Lab será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de datos o interrupciones del negocio derivadas del uso o la incapacidad de usar Kutzio. La responsabilidad máxima total de Media Pixel Lab frente al usuario ante cualquier reclamo estará limitada al monto total pagado por el usuario a Kutzio durante los tres (3) meses anteriores al evento que originó el reclamo. Asimismo, el usuario acepta indemnizar y sacar en paz y a salvo a Media Pixel Lab de cualquier demanda o reclamo de terceros derivada del mal uso de la plataforma por parte del usuario.

10. Privacidad y Protección de Datos:

El uso de la Plataforma también se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual describe cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales y los de sus clientes. Al aceptar estos Términos, usted también acepta nuestra Política de Privacidad.

11. Jurisdicción y Ley Aplicable:

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes en México. Cualquier disputa que surja en relación con este documento será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de dicha entidad.

12. Modificaciones:

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio tras la modificación constituye su aceptación de los nuevos términos.

13. Contacto:

Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos, puede contactarnos en: soporte@kutzio.com